With

　　盧志堅 徐園園
　　本報訊(記者盧志堅 通訊員徐園園) “本來到檢察院申訴上訪，車程上就要花費一個多小時。現在在家裡只要5分鐘就可以把問題反映給檢察院。這種視頻接訪群眾的辦法好，速度快、效率高、方便群眾。”日前，上訪人劉某深有感觸地說。
　　不久前，劉某因為家人被騙數萬元一直不知案件處理結果，便通過江蘇省淮安市清河區檢察院外網控申接待窗口，向該院發送了一條預約接訪信息。該院視頻信訪接待室的檢察官立刻幫其聯繫控申部門承辦人員，雙方在網上進行了面對面的溝通交流。承辦人員向劉某詳細介紹了案件的相關辦理情況和辦案程序規定，打消了劉某心中的疑慮。
　　2013年12月，清河區檢察院開通了遠程視頻接訪系統，申訴上訪的群眾只要在互聯網上點擊進入該院的網頁，再打開控申接待窗口鏈接，輸入個人信息和上訪事由，在線提交接訪登記表，就可以完成遠程視頻預約接訪。系統在收到預約信息後，會由視頻信訪接待室的檢察官統一彙總，並及時預約承辦人，第一時間與信訪人在線溝通。
　　為了加強對遠程視頻接訪的管理，清河區檢察院相繼制定出台了《遠程視頻接訪管理使用實施細則》、《控申部門遠程視頻接訪人員工作職責規定》等規章制度，對遠程信訪辦案流程、幹警的接訪語言、工作職責以及重點、難點上訪問題的回訪工作進行詳細規定，確保遠程接訪工作規範、有序、深入開展，接訪領導和幹警對於上訪群眾反映的問題，能夠當場予以解答的，當場予以解決;事情複雜不能當場解決的，限期內與相關職能部門溝通後及時解決。
　　截至目前，該院已通過遠程視頻接待群眾來訪5件，上訪問題均得以有效解決，取得了良好的效果。　　（原標題：淮安清河：視頻接訪贏得群眾“點贊”）